38-48 歲男性 / 已婚有小孩 / 雙薪，家庭年所得 300 萬元以上 / 教育程度大學（含）以上 / 從事科技、金融、醫療工作，擔任主管或企業主或績優業務員 / 居住區域依序集中在雙北、新竹、台中、桃園、台南、高雄。 這串對於雙 B（Mercedes Benz & BMW）車主的輪廓描述，明明有憑有據，卻好像難以說明為什麼看似高重疊的兩家車主，實際特質差異不小甚至涇渭分明。同樣案例還有平價服裝如 Uniqlo 與 Zara、手機如蘋果和三星、便利店如 7-11 和全家。又或者，像你和同輩親友在人口統計學（demographics）歸屬同類，消費習性卻大相逕庭。 「光從性別、年齡的條件來定義客群已經遠遠不夠，理解消費者的需求、動機才是區隔客群的關鍵！」奧沃市場趨勢顧問執行長林宛瑩指出，企業端知道歸知道，但到底怎麼挖掘、挖出的訊息又該如何應用，是服務各產業品牌多年觀察到的共同想望。基於經驗分享、方便更多人學會操作法，因此設計【AI 無法取代的策略洞察力：趨勢 × 客群 × 定價】系列課程，並主講其中關於客群與品牌定位的「深描顧客輪廓的市場決策力」。 STP...

身為職場工作者，不管 KPI 是銷售數字或滿意度，站在績效面前，無關職位、經驗或念了多少書，感覺永遠跑在深思考前面。所以辦公室常出現這樣的情景：上面丟來一個問句，底下瞬間忙翻怎麼趕快對應，忘記解析言外之意並整合資源，提出能產生實質效果的對策。 數數看，你聽過哪些： 「那個 OOO 最近很夯，你看我們可以做什麼？」 謎之音：OOO 可能是大健康、大數據、ESG、人工智慧，乃至某一關鍵字如石墨烯，反正市場正熱，好像大家都在做，不跟上就要被淘汰了。 「要賣誰？當然賣所有人啊～」 謎之音：越多人買，公司越賺錢，不要畫地自限好嗎！ 「價錢訂高，打金字塔頂端！」 「這波賣便宜一點，先衝量！」 謎之音：價高打精、價低衝量。要調到多少錢？嗯......跟競品差不多吧。 「我覺得產品那樣不對，這樣做才會『中』」。 謎之音：產品會不會成「對組」（臺語，熱賣品的意思）只能意會不能言傳，做久就知道。 「GPT 怎麼講的？」 謎之音：不用花時間查資料弄什麼分析，問 chatGPT 幾秒鐘就有答案，多方便。 謎之音有它的道理，可是卻又說不上哪裡對。有沒有什麼方法，可以將這些雜揉的感覺，變成系統化工具？...

文｜奧沃市場趨勢顧問 葉馥瑢 許多品牌都想透過洞察顧客需求，驅動產品或服務體驗的優化。實務上，行銷或研發人員在產品或服務的開發期，為了增加對消費需求的理解，常以單次的一對一或焦點團體訪談，取得目標客群對產品或服務概念的回饋，協助後續改良。然而，要讓目標顧客真實需求自然現形，...